El UX Research es la investigación que realizamos sobre un producto o servicio para comprender la experiencia de los usuarios, entender sus necesidades y frustraciones y observar sus comportamientos.
Esta investigación nos servirá como base para entender al usuario y nos servirá de guía a la hora de crear, mantener o testar productos o servicios de valor.
"Es el estudio sistemático que hacemos de usuarios objetivo, y sus requerimientos para añadir contextos realistas e insights al proceso de diseño."
Por tanto, un Researcher es el profesional que planifica, diseña y ejecuta estudios de usuario, asi como analiza e informa sobre los resultados de dichos estudios.
¿Cuándo se debe hacer UX Research?
Esta es fácil, siempre. Sin embargo muchas veces nos encontraremos con falta de tiempo o de presupuesto por lo que las investigaciones serán menores.
En general, según la fase del desarrollo de un proyecto nos encontraremos:
Fase inicial: En esta fase inicial nos enfocariamos en empatizar, conocer el producto y los problemas que puedan surgir, asi como conocer a nuestros usuarios, stakeholders y todo lo vinculado al proyecto. La investigación que realizaríamos sería una investigación explorativa
Fase media: Durante esta fase solemos encontrarnos problemas que tienen que ver con negocio o diseño, por ejemplo una caída en las ventas. En esta fase lo que debemos hacer es idear soluciones, lo que se llamaría una investigación generativa.
Fase final : El producto o servicio ha sido lanzado y se debe investigar cómo esta funcionando, si está cubriendo las necesidades que esperábamos, si estamos llegando a los objetivos marcados por la empresa etc… en está fase necesitamos evaluar, utilizaremos lo que se llama investigación evaluativa
¿Quiénes intervienen en el proceso?
Usuarios: Son la parte fundamental. Son aquellos individuios que utilizan los servicios o productos.
Stakeholder: Son aquellos individuos o grupos que tienen interés o impacto en la empresa
Equipo: El grupo de personas con el que trabajas.
CONCLUSION
Cómo hemos visto, el Researcher es aquel que define y comprende un grupo de usuarios. Para poder hacerlo, necesita generar investigaciones que pueden incluirse en cualquier fase del producto.